> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.so-me.studio/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Meta কথোপকথন রাউটিং

> Facebook বা Instagram ইনবক্সে কেন "Another app answers this inbox" দেখায় এবং Social media studio-কে ডিফল্ট অ্যাপ বানানোর উপায়

Meta একটি Facebook Page বা Instagram অ্যাকাউন্টে একাধিক মেসেজিং অ্যাপ সংযুক্ত করতে দেয়, যেমন Social media studio এবং একটি চ্যাটবট টুল। **কথোপকথন রাউটিং (Conversation Routing)** ঠিক করে প্রতিটি কথোপকথনের মালিক কোন অ্যাপ। শুধু মালিক অ্যাপই উত্তর দিতে পারে।

## Social media studio-তে আপনি যা দেখেন

অন্য কোনো অ্যাপ আপনার কিছু কথোপকথনের মালিক হলে Meta সেগুলো আমাদের কাছে তাদের "standby" চ্যানেলে পাঠায়। তখন Social media studio:

* **সোশ্যাল অ্যাকাউন্ট** পেজে অ্যাকাউন্টটির ওপর **অন্য একটি অ্যাপ এই ইনবক্সের উত্তর দেয়** দেখায়;
* সেই কথোপকথনগুলো ইনবক্সে **শুধু-পড়ার (read-only)** অবস্থায় রাখে: আপনি পড়তে পারবেন, কিন্তু উত্তরের বক্সের জায়গায় একটি নোটিশ দেখায়;
* সেগুলোতে কোনো ওয়ার্কফ্লো, কীওয়ার্ড রিপ্লাই বা AI এজেন্ট চালায় না।

অন্য অ্যাপ কথোপকথনটি Social media studio-র কাছে ফিরিয়ে দিলে তা সঙ্গে সঙ্গে আবার উত্তর দেওয়ার উপযোগী হয়। ব্যক্তিটির স্বাভাবিক চ্যানেলে নতুন মেসেজ, বোতামে ট্যাপ বা বিজ্ঞাপনে ক্লিকও একই ফল দেয়। Meta standby মেসেজ পাঠানো বন্ধ করার প্রায় একদিন পর অ্যাকাউন্টের নোটিশটি সরে যায়।

> [!NOTE]
>
> standby চ্যানেলের জন্য অ্যাপের Page ওয়েবহুকে `standby` ও `messaging_handovers` ফিল্ড থাকতে হবে। আপনার কথোপকথন একেবারেই না দেখালে অ্যাকাউন্টটি পুনরায় সংযুক্ত করুন, অথবা **সোশ্যাল অ্যাকাউন্ট** পেজে ইনবক্স বন্ধ করে আবার চালু করুন।

## Social media studio-কে ডিফল্ট অ্যাপ বানান

রাউটিং আপনি Meta-তে বদলান, Social media studio-তে নয়।

**1. Meta Business Suite খুলুন**

Page-এর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আছে এমন কারো অ্যাকাউন্ট দিয়ে [business.facebook.com](https://business.facebook.com)-এ সাইন ইন করুন।

**2. রাউটিং সেটিংস খুলুন**

**Settings**-এ গিয়ে **Advanced messaging** খুলুন এবং Page-এর কথোপকথন রাউটিং (ডিফল্ট অ্যাপ) সেটিংটি খুঁজুন। Meta মাঝে মাঝে এই মেনুগুলোর নাম বদলায়; না পেলে সেটিংসে "conversation routing" সার্চ করুন।

**3. ডিফল্ট অ্যাপ বেছে নিন**

Messenger-এর জন্য এবং আপনি ব্যবহার করলে Instagram-এর জন্যও **Social media studio**-কে ডিফল্ট অ্যাপ হিসেবে সেট করুন। যে কথোপকথনগুলো অন্য অ্যাপে রাউট করবেন সেগুলোর জন্য অন্য অ্যাপটি সংযুক্ত রাখতে পারেন।

**4. ফলাফল যাচাই করুন**

Page বা Instagram অ্যাকাউন্টে একটি টেস্ট মেসেজ পাঠান। এটি উত্তরের বক্সসহ ইনবক্সে দেখাবে, এবং আপনার ওয়ার্কফ্লো ও AI এজেন্ট আবার এর উত্তর দেবে।

> [!TIP]
>
> আপনি যদি অন্য কোনো টুল (যেমন চ্যাটবট বিল্ডার) থেকে এসে থাকেন, Social media studio সংযুক্ত করার পরেও সেটি প্রায়ই ডিফল্ট অ্যাপ থেকে যায়। "অন্য একটি অ্যাপ এই ইনবক্সের উত্তর দেয়" দেখানোর এটিই সবচেয়ে সাধারণ কারণ।

## সীমাবদ্ধতা

* রাউটিং শুধু Meta Business Suite-এ সেট করা যায়। Social media studio আপনার হয়ে এটি বদলাতে পারে না।
* অন্য অ্যাপ কথোপকথনের মালিক থাকার সময় যেসব মেসেজ এসেছে সেগুলো ইনবক্সে যেমন আছে তেমনই থাকে।
* অন্য অ্যাপের ফ্লোর বোতাম ও লিংক (পোস্টব্যাক, রিড রিসিপ্ট) সংরক্ষিত হয় না।


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.