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# Support

> Helpdesk-Support-Tickets im Terminal eröffnen und verwalten

Die Support-Befehle kapseln die API `/v1/support/*`. Im Terminal kannst du deine Support-Tickets auflisten, ein neues Ticket eröffnen, die Details eines einzelnen Tickets abrufen und Nachrichten eines Ticket-Verlaufs lesen oder senden.

> [!NOTE]
>
> Alle Befehle akzeptieren die [globalen Flags](/de/cli/overview.md#globale-optionen): `--json` (Standard) / `--table`, `--verbose`, `--api-key <key>` und `--api-url <url>`. Du kannst dich auch über die Umgebungsvariablen `SOME_API_KEY` und `SOME_API_URL` authentifizieren.

## support:list-tickets

Listet deine Support-Tickets auf.

```bash theme={null}
so-me support:list-tickets [options]
```

| Option | Beschreibung | Standard |
| - | - | - |
| `--page <number>` | Seitennummer | `1` |
| `--limit <number>` | Einträge pro Seite | `20` |

```bash Beispiele theme={null}
# Standard-JSON-Ausgabe
so-me support:list-tickets

# Tabellenansicht
so-me support:list-tickets --table

# Paginieren
so-me support:list-tickets --page 2 --limit 50

# Nur offene Tickets mit hoher Priorität per jq anzeigen
so-me support:list-tickets --limit 100 | jq '.data[] | select(.priority == "HIGH")'
```

## support:create-ticket

Erstellt ein neues Support-Ticket. Die Optionen `--subject` und `--message` sind erforderlich; `--priority` ist standardmäßig `MEDIUM`, wenn es fehlt.

```bash theme={null}
so-me support:create-ticket --subject <text> --message <text> [options]
```

| Option | Beschreibung | Standard |
| - | - | - |
| `--subject <text>` | Betreff des Tickets **(erforderlich)** | — |
| `--message <text>` | Nachricht des Tickets **(erforderlich)** | — |
| `--priority <level>` | Priorität: `LOW`, `MEDIUM` oder `HIGH` | `MEDIUM` |

```bash Beispiele theme={null}
# Minimales Ticket (Standardpriorität MEDIUM)
so-me support:create-ticket \
  --subject "Cannot connect Instagram account" \
  --message "OAuth fails with an invalid redirect error after granting access."

# Ticket mit hoher Priorität
so-me support:create-ticket \
  --subject "Posts stuck in queue" \
  --message "All scheduled posts have been pending for 2 hours." \
  --priority HIGH

# Die ID des neuen Tickets für die Nachverfolgung erfassen
TICKET_ID=$(so-me support:create-ticket \
  --subject "Billing question" \
  --message "I was charged twice this month." \
  --priority LOW | jq -r '.data.id')
echo "Created ticket $TICKET_ID"
```

## support:get-ticket

Ruft Details und Status eines einzelnen Support-Tickets ab.

```bash theme={null}
so-me support:get-ticket <id>
```

**id** `string` *required*

Die Ticket-UUID (aus [`support:list-tickets`](#supportlist-tickets)).

```bash Beispiele theme={null}
# Ein Ticket per ID abrufen
so-me support:get-ticket 550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000

# Tabellenansicht
so-me support:get-ticket 550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000 --table

# Nur den Status anzeigen
so-me support:get-ticket 550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000 | jq -r '.data.status'
```

## support:send-message

Sendet eine Nachricht in den Verlauf eines bestehenden Tickets. Die Option `--message` ist erforderlich.

```bash theme={null}
so-me support:send-message <id> --message <text>
```

**id** `string` *required*

Die Ticket-UUID (aus [`support:list-tickets`](#supportlist-tickets)).

| Option | Beschreibung |
| - | - |
| `--message <text>` | Nachrichtentext **(erforderlich)** |

```bash Beispiele theme={null}
# Auf ein Ticket antworten
so-me support:send-message 550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000 \
  --message "Thanks — the issue is resolved on my end now."

# Ein mehrzeiliges Update senden
so-me support:send-message 550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000 \
  --message "Still seeing the error.
Steps to reproduce:
1. Open the composer
2. Attach an image"
```

## support:list-messages

Listet alle Nachrichten im Verlauf eines Tickets auf.

```bash theme={null}
so-me support:list-messages <id>
```

**id** `string` *required*

Die Ticket-UUID (aus [`support:list-tickets`](#supportlist-tickets)).

```bash Beispiele theme={null}
# Den gesamten Verlauf lesen
so-me support:list-messages 550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000

# Tabellenansicht
so-me support:list-messages 550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000 --table

# Nur die Nachrichtentexte der Reihe nach ausgeben
so-me support:list-messages 550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000 \
  | jq -r '.data[] | "\(.createdAt)\t\(.message)"'
```


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