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# Meta Conversation Routing

> Warum ein Facebook- oder Instagram-Posteingang „Eine andere App beantwortet diesen Posteingang“ anzeigt und wie du Social media studio zur Standard-App machst

Meta erlaubt es, mehr als eine Messaging-App mit einer Facebook-Seite oder einem Instagram-Konto zu verbinden, zum Beispiel Social media studio und ein Chatbot-Tool. **Conversation Routing** legt fest, welche App welche Unterhaltung besitzt. Nur die zuständige App kann antworten.

## Das siehst du in Social media studio

Wenn eine andere App einige deiner Unterhaltungen besitzt, sendet Meta sie trotzdem über seinen „Standby“-Kanal an uns. Social media studio dann:

* zeigt **Eine andere App beantwortet diesen Posteingang** beim Konto unter **Social-Media-Konten** an;
* speichert diese Unterhaltungen **schreibgeschützt** im Posteingang: Du kannst sie lesen, aber das Antwortfeld wird durch einen Hinweis ersetzt;
* führt für sie keine Workflows, Stichwort-Antworten oder den KI-Agenten aus.

Wenn die andere App eine Unterhaltung an Social media studio zurückgibt, ist sie sofort wieder beantwortbar. Dasselbe bewirken eine neue Nachricht, ein Button-Tipp oder ein Anzeigenklick der Person im normalen Kanal. Der Hinweis am Konto verschwindet etwa einen Tag, nachdem Meta keine Standby-Nachrichten mehr sendet.

> [!NOTE]
>
> Der Standby-Kanal erfordert, dass der Seiten-Webhook der App die Felder `standby` und `messaging_handovers` enthält. Wenn deine Unterhaltungen gar nicht angezeigt werden, verbinde das Konto erneut oder schalte den Posteingang unter **Social-Media-Konten** aus und wieder ein.

## Social media studio zur Standard-App machen

Das Routing änderst du in Meta, nicht in Social media studio.

**1. Meta Business Suite öffnen**

Melde dich bei [business.facebook.com](https://business.facebook.com) mit einer Person an, die die volle Kontrolle über die Seite hat.

**2. Routing-Einstellungen öffnen**

Gehe zu **Einstellungen**, dann zu **Erweiterte Nachrichten**, und suche die Einstellung für das Conversation Routing (Standard-App) der Seite. Meta benennt diese Menüs manchmal um; suche in den Einstellungen nach „Conversation Routing“, wenn du sie nicht findest.

**3. Standard-App wählen**

Lege **Social media studio** als Standard-App für Messenger und, falls du es nutzt, für Instagram fest. Die andere App kannst du für die Unterhaltungen, die du an sie weiterleitest, verbunden lassen.

**4. Ergebnis prüfen**

Sende eine Testnachricht an die Seite oder das Instagram-Konto. Sie erscheint im Posteingang mit einem Antwortfeld, und deine Workflows und der KI-Agent beantworten sie wieder.

> [!TIP]
>
> Wenn du von einem anderen Tool (zum Beispiel einem Chatbot-Builder) gewechselt bist, bleibt dieses oft die Standard-App, nachdem du Social media studio verbunden hast. Das ist der häufigste Grund für „Eine andere App beantwortet diesen Posteingang“.

## Einschränkungen

* Das Routing wird nur in der Meta Business Suite festgelegt. Social media studio kann es nicht für dich ändern.
* Nachrichten, die eintrafen, während eine andere App die Unterhaltung besaß, bleiben unverändert im Posteingang.
* Buttons und Links der Abläufe der anderen App (Postbacks, Lesebestätigungen) werden nicht gespeichert.


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