> ## Documentation Index
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# Ayuda y soporte

> Recibe ayuda de nuestro equipo de soporte directamente desde Social media studio

El Centro de ayuda ofrece soporte dentro de la app con chat en tiempo real y gestión de tickets.

## Acceder a la ayuda

Ve a **Ayuda** desde la barra lateral, o entra en [so-me.studio/help](https://so-me.studio/help).

## Crear un ticket de soporte

**1. Abre Ayuda**

Haz clic en Ayuda en la barra lateral para abrir el centro de soporte.

**2. Inicia una conversación**

Describe tu problema o tu pregunta. Adjunta capturas de pantalla o archivos si hace falta.

**3. Recibe una respuesta**

Nuestro equipo de soporte responde en tiempo real mediante el chat de la app. Verás una notificación cuando haya una respuesta.

## Funciones

* **Chat en tiempo real**: recibe respuestas inmediatas del equipo de soporte
* **Archivos adjuntos**: comparte capturas de pantalla y archivos para explicar mejor tu problema
* **Historial de tickets**: consulta todas tus conversaciones de soporte anteriores
* **Seguimiento de prioridad**: los tickets se priorizan según su urgencia


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