> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.so-me.studio/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bandeja de entrada social > Gestiona mensajes, comentarios y menciones de todas tus plataformas conectadas en un solo lugar La Bandeja de entrada social reúne todas tus conversaciones (mensajes, comentarios y menciones) de todas las plataformas conectadas en una vista unificada. ## Acceder a la Bandeja de entrada Ve a **Bandeja de entrada** desde la barra lateral, o entra en [so-me.studio/inbox](https://so-me.studio/inbox). ## Plataformas compatibles La bandeja de entrada cubre las plataformas de Meta de serie, además de un conjunto ampliado de plataformas de mensajería y comentarios: * **Meta**: Facebook e Instagram (mensajes, comentarios, menciones), WhatsApp (mensajes) * **Chat**: Telegram (bot o cuenta personal), Discord (bot), Slack: mensajes directos, grupos y canales, con hilos * **Social**: X (mensajes directos, MD de grupo, respuestas y menciones), Bluesky, Mastodon, Reddit * **Comentarios**: YouTube, TikTok, Threads (respuestas y menciones), páginas de LinkedIn > [!NOTE] > > Los comentarios de TikTok, Threads y páginas de LinkedIn necesitan el permiso de comentarios de la plataforma para la app (el "acceso a comentarios" de TikTok, los permisos de respuestas de Threads de Meta, Community Management de LinkedIn). Los perfiles personales de LinkedIn no tienen bandeja de comentarios: LinkedIn no ofrece eso a las apps. Los tipos de conversación disponibles varían según la plataforma. ## Funciones ### Conversaciones unificadas Ve mensajes, comentarios y menciones de todas las cuentas conectadas en un solo flujo. No hace falta cambiar entre plataformas. ### Filtrado y búsqueda * **Por plataforma**: muestra las conversaciones de una plataforma concreta * **Por estado**: muestra conversaciones sin resolver, resueltas o archivadas * **Leídas/no leídas**: muestra solo las conversaciones no leídas * **Búsqueda**: encuentra conversaciones por nombre del remitente, texto del mensaje o nombre de la página ### Responder Responde a las conversaciones directamente desde Social media studio. Adjunta texto, imágenes, vídeos, audio o documentos a tus respuestas; en las plataformas de chat, hasta 10 archivos de cualquier tipo. Cuando una plataforma solo admite texto (por ejemplo, los comentarios de Instagram, YouTube y LinkedIn), los botones de adjuntar se ocultan. Pasa el cursor sobre un mensaje para abrir sus acciones. Lo que está disponible depende de la plataforma: * **Responder** a un mensaje o comentario concreto: se muestra como una cita (una respuesta en un hilo de Slack, una respuesta en Telegram o Discord, una respuesta bajo un comentario) * **Reaccionar** o dar **Me gusta** * **Editar** o **Eliminar** un mensaje que enviaste * **Ocultar** un comentario (Facebook, Instagram, respuestas en X a tus publicaciones, YouTube, TikTok, Threads) * **Enviar respuesta privada** a un comentario de Facebook o Instagram (una vez por comentario, en un plazo de 7 días) Las ediciones, eliminaciones y reacciones hechas en la plataforma también aparecen en la bandeja de entrada, y los mensajes que envías muestran marcas de entrega cuando la plataforma las notifica (enviado, entregado, leído, no entregado). ### Quién envió cada mensaje Cada mensaje que envía tu parte lleva un pequeño marcador junto a su burbuja: las iniciales del compañero, o un icono para una respuesta masiva, una campaña de comentarios, una respuesta programada, un flujo de trabajo, el agente de IA, la API, una herramienta MCP o un mensaje enviado fuera de Social media studio (por ejemplo, en la app de Instagram o en Meta Business Suite). Pasa el cursor sobre el marcador para ver los detalles. Los mensajes enviados antes de esta función no tienen marcador. La API REST (`GET /v1/inbox/conversations/{id}/messages`) y las herramientas MCP `get_messages` y `reply_to_conversation` devuelven la misma información en dos campos de cada mensaje: * `sendSource`: `manual`, `bulk`, `campaign`, `scheduled`, `automation`, `ai_agent`, `api`, `mcp` o `external`. Es nulo en los mensajes entrantes y en los mensajes antiguos. * `sentByMemberId`: el miembro del equipo que envió, programó o inició el envío, cuando se conoce. ### Trabajar juntos en una conversación Cuando varios compañeros tienen abierta la misma conversación, una línea sobre el cuadro de respuesta muestra quién la está viendo y quién está escribiendo. Si un compañero, un flujo de trabajo, el agente de IA o alguien ajeno a Social media studio envía un mensaje después de que abrieras la conversación, Social media studio te pide confirmación antes de enviar tu respuesta. > [!NOTE] > > Algunas conversaciones no se pueden responder, por ejemplo una conexión de Discord solo por webhook, un canal de YouTube conectado sin el permiso de comentarios o una cuenta de TikTok sin acceso a comentarios. La bandeja de entrada explica el motivo en lugar de mostrar el editor. ### Ventanas de mensajería * **WhatsApp**: las respuestas libres solo se permiten durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente; pasado ese plazo, envía una plantilla (el botón de plantilla siempre está disponible). * **Facebook e Instagram**: respuestas normales durante 24 horas; un miembro del equipo aún puede responder hasta 7 días (la regla de agente humano de Meta). Un banner avisa cuando la ventana está a punto de cerrarse. ### Estado de la conversación Gestiona tu flujo de trabajo marcando las conversaciones como: * **Sin resolver**: requiere atención * **Resuelta**: atendida y terminada * **Archivada**: guardada como referencia ### Estado de lectura Las conversaciones se marcan como no leídas cuando llegan mensajes nuevos. Haz clic para marcarlas como leídas. ## Respuesta masiva Envía un mismo mensaje a muchas conversaciones a la vez en lugar de responder a cada una por separado. **1. Selecciona conversaciones** Elige varias conversaciones de la lista. **2. Redacta tu mensaje** Escribe una única respuesta. Usa los tokens de personalización `{{name}}` y `{{firstname}}` para insertar el nombre de cada destinatario; cuando no hay nombre disponible, el token se sustituye por un saludo neutro. **3. Previsualiza** Mira cómo se muestra el mensaje para un destinatario de ejemplo antes de enviarlo. El editor también señala las conversaciones que se omitirán (por ejemplo, hilos no elegibles). **4. Envía** Las respuestas se ponen en cola y se envían en segundo plano con seguimiento del progreso en directo, así que puedes seguir trabajando mientras se entregan. ## Activar la Bandeja de entrada La bandeja de entrada se activa por cuenta social: **1. Ve a los ajustes de la Bandeja de entrada** Abre los ajustes de suscripción de la bandeja de entrada. **2. Suscribe una cuenta** Activa la bandeja de entrada para cada cuenta social de la que quieras recibir mensajes. **3. Empieza a recibir** Los mensajes, comentarios y menciones nuevos aparecen en tu bandeja de entrada en tiempo real. ## Archivo Accede a las conversaciones archivadas desde la pestaña **Archivo** de la barra lateral. Las conversaciones archivadas se conservan como referencia, pero no aparecen en la bandeja de entrada principal. ## Respuestas guardadas Crea plantillas de respuesta reutilizables para preguntas frecuentes: * Guarda respuestas de texto con hasta cuatro imágenes adjuntas * Inserta rápidamente respuestas guardadas al responder conversaciones * Edita o elimina las respuestas guardadas en cualquier momento This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.