Social media studio-তে আপনি যা দেখেন
অন্য কোনো অ্যাপ আপনার কিছু কথোপকথনের মালিক হলে Meta সেগুলো আমাদের কাছে তাদের “standby” চ্যানেলে পাঠায়। তখন Social media studio:- সোশ্যাল অ্যাকাউন্ট পেজে অ্যাকাউন্টটির ওপর অন্য একটি অ্যাপ এই ইনবক্সের উত্তর দেয় দেখায়;
- সেই কথোপকথনগুলো ইনবক্সে শুধু-পড়ার (read-only) অবস্থায় রাখে: আপনি পড়তে পারবেন, কিন্তু উত্তরের বক্সের জায়গায় একটি নোটিশ দেখায়;
- সেগুলোতে কোনো ওয়ার্কফ্লো, কীওয়ার্ড রিপ্লাই বা AI এজেন্ট চালায় না।
standby চ্যানেলের জন্য অ্যাপের Page ওয়েবহুকে
standby ও messaging_handovers ফিল্ড থাকতে হবে। আপনার কথোপকথন একেবারেই না দেখালে অ্যাকাউন্টটি পুনরায় সংযুক্ত করুন, অথবা সোশ্যাল অ্যাকাউন্ট পেজে ইনবক্স বন্ধ করে আবার চালু করুন।Social media studio-কে ডিফল্ট অ্যাপ বানান
রাউটিং আপনি Meta-তে বদলান, Social media studio-তে নয়।1
Meta Business Suite খুলুন
Page-এর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আছে এমন কারো অ্যাকাউন্ট দিয়ে business.facebook.com-এ সাইন ইন করুন।
2
রাউটিং সেটিংস খুলুন
Settings-এ গিয়ে Advanced messaging খুলুন এবং Page-এর কথোপকথন রাউটিং (ডিফল্ট অ্যাপ) সেটিংটি খুঁজুন। Meta মাঝে মাঝে এই মেনুগুলোর নাম বদলায়; না পেলে সেটিংসে “conversation routing” সার্চ করুন।
3
ডিফল্ট অ্যাপ বেছে নিন
Messenger-এর জন্য এবং আপনি ব্যবহার করলে Instagram-এর জন্যও Social media studio-কে ডিফল্ট অ্যাপ হিসেবে সেট করুন। যে কথোপকথনগুলো অন্য অ্যাপে রাউট করবেন সেগুলোর জন্য অন্য অ্যাপটি সংযুক্ত রাখতে পারেন।
4
ফলাফল যাচাই করুন
Page বা Instagram অ্যাকাউন্টে একটি টেস্ট মেসেজ পাঠান। এটি উত্তরের বক্সসহ ইনবক্সে দেখাবে, এবং আপনার ওয়ার্কফ্লো ও AI এজেন্ট আবার এর উত্তর দেবে।
সীমাবদ্ধতা
- রাউটিং শুধু Meta Business Suite-এ সেট করা যায়। Social media studio আপনার হয়ে এটি বদলাতে পারে না।
- অন্য অ্যাপ কথোপকথনের মালিক থাকার সময় যেসব মেসেজ এসেছে সেগুলো ইনবক্সে যেমন আছে তেমনই থাকে।
- অন্য অ্যাপের ফ্লোর বোতাম ও লিংক (পোস্টব্যাক, রিড রিসিপ্ট) সংরক্ষিত হয় না।