ইনবক্সে যাওয়া
সাইডবার থেকে ইনবক্স-এ যান, অথবা so-me.studio/inbox-এ যান।সমর্থিত প্ল্যাটফর্ম
ইনবক্স শুরুতেই Meta প্ল্যাটফর্ম কভার করে, সঙ্গে মেসেজিং ও মন্তব্যের আরও কিছু প্ল্যাটফর্ম:- Meta — Facebook ও Instagram (মেসেজ, মন্তব্য, মেনশন), WhatsApp (মেসেজ)
- চ্যাট — Telegram (বট বা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট), Discord (বট), Slack — ডাইরেক্ট মেসেজ, গ্রুপ ও চ্যানেল, থ্রেডসহ
- সোশ্যাল — X (ডাইরেক্ট মেসেজ, গ্রুপ DM, রিপ্লাই ও মেনশন), Bluesky, Mastodon, Reddit
- মন্তব্য — YouTube, TikTok, Threads (রিপ্লাই ও মেনশন), LinkedIn Page
TikTok, Threads ও LinkedIn Page-এর মন্তব্যের জন্য অ্যাপে ওই প্ল্যাটফর্মের মন্তব্য-অনুমতি লাগে (TikTok “comment access”, Meta-র Threads রিপ্লাই পারমিশন, LinkedIn Community Management)। ব্যক্তিগত LinkedIn প্রোফাইলে মন্তব্যের ইনবক্স নেই — LinkedIn অ্যাপগুলোকে সেটি দেয় না।
ফিচার
একীভূত কথোপকথন
প্রতিটি সংযুক্ত অ্যাকাউন্টের মেসেজ, মন্তব্য ও মেনশন একটি স্ট্রিমে দেখুন। প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বদলাতে হয় না।ফিল্টার ও সার্চ
- প্ল্যাটফর্ম অনুযায়ী — নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্মের কথোপকথন দেখান
- স্ট্যাটাস অনুযায়ী — অমীমাংসিত, মীমাংসিত বা আর্কাইভ করা কথোপকথন দেখান
- পঠিত/অপঠিত — শুধু অপঠিত কথোপকথন দেখান
- সার্চ — প্রেরকের নাম, মেসেজের টেক্সট বা পেজের নাম দিয়ে কথোপকথন খুঁজুন
উত্তর দেওয়া
Social media studio থেকেই সরাসরি কথোপকথনের উত্তর দিন। আপনার উত্তরে টেক্সট, ছবি, ভিডিও, অডিও বা ডকুমেন্ট সংযুক্ত করুন — চ্যাট প্ল্যাটফর্মে যেকোনো ধরনের সর্বোচ্চ ১০টি ফাইল। যে প্ল্যাটফর্ম শুধু টেক্সট নেয় (যেমন Instagram, YouTube ও LinkedIn-এর মন্তব্য) সেখানে সংযুক্তির বোতাম লুকানো থাকে। মেসেজের অ্যাকশন খুলতে সেটির ওপর হোভার করুন। কী কী পাবেন তা প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভর করে:- নির্দিষ্ট মেসেজ বা মন্তব্যের উত্তর দিন — উদ্ধৃতি হিসেবে দেখায় (Slack থ্রেডে রিপ্লাই, Telegram বা Discord রিপ্লাই, একটি মন্তব্যের নিচে রিপ্লাই)
- রিঅ্যাক্ট করুন বা লাইক দিন
- আপনার পাঠানো মেসেজ এডিট বা মুছুন
- কোনো মন্তব্য লুকান (Facebook, Instagram, আপনার পোস্টে X-এর রিপ্লাই, YouTube, TikTok, Threads)
- Facebook বা Instagram মন্তব্যে প্রাইভেট রিপ্লাই পাঠান (প্রতি মন্তব্যে একবার, ৭ দিনের মধ্যে)
কে প্রতিটি মেসেজ পাঠিয়েছে
আপনার পক্ষ থেকে পাঠানো প্রতিটি মেসেজের বাবলের পাশে একটি ছোট চিহ্ন থাকে: সহকর্মীর নামের আদ্যক্ষর, অথবা বাল্ক রিপ্লাই, কমেন্ট ক্যাম্পেইন, শিডিউল করা রিপ্লাই, ওয়ার্কফ্লো, AI এজেন্ট, API, MCP টুল, বা Social media studio-র বাইরে পাঠানো মেসেজের (যেমন Instagram অ্যাপ বা Meta Business Suite-এ) জন্য একটি আইকন। বিস্তারিত দেখতে চিহ্নটির ওপর হোভার করুন। এই ফিচারের আগে পাঠানো মেসেজে কোনো চিহ্ন নেই। REST API (GET /v1/inbox/conversations/{id}/messages) এবং MCP টুল get_messages ও reply_to_conversation প্রতিটি মেসেজের দুটি ফিল্ডে একই তথ্য ফেরত দেয়:
sendSource—manual,bulk,campaign,scheduled,automation,ai_agent,api,mcpবাexternal। ইনকামিং ও পুরোনো মেসেজের জন্য null।sentByMemberId— যে টিম সদস্য পাঠিয়েছেন, শিডিউল করেছেন বা পাঠানো শুরু করেছেন, জানা থাকলে।
একসঙ্গে একটি কথোপকথনে কাজ
সহকর্মীরা একই কথোপকথন খুলে রাখলে উত্তরের বক্সের ওপরের একটি লাইনে কে দেখছেন এবং কে টাইপ করছেন তা দেখায়। আপনি কথোপকথন খোলার পর কোনো সহকর্মী, ওয়ার্কফ্লো, AI এজেন্ট বা Social media studio-র বাইরের কেউ মেসেজ পাঠালে, আপনার উত্তর যাওয়ার আগে Social media studio আপনার নিশ্চিতকরণ চায়।কিছু কথোপকথনে উত্তর দেওয়া যায় না — যেমন শুধু-ওয়েবহুক Discord সংযোগ, মন্তব্যের অনুমতি ছাড়া সংযুক্ত YouTube চ্যানেল, বা মন্তব্যের অ্যাক্সেস ছাড়া TikTok অ্যাকাউন্ট। এসব ক্ষেত্রে ইনবক্স এডিটর না দেখিয়ে কারণ ব্যাখ্যা করে।
মেসেজিং উইন্ডো
- WhatsApp — গ্রাহকের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই কেবল ফ্রি-ফর্ম রিপ্লাই; নইলে একটি টেমপ্লেট পাঠান (টেমপ্লেট বোতাম সবসময় উপলব্ধ)।
- Facebook ও Instagram — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্বাভাবিক রিপ্লাই; তার পরেও একজন টিম সদস্য ৭ দিন পর্যন্ত উত্তর দিতে পারেন (Meta-র হিউম্যান এজেন্ট নিয়ম)। উইন্ডো শেষ হয়ে আসার সময় একটি ব্যানার দেখায়।
কথোপকথনের স্ট্যাটাস
কথোপকথন এভাবে চিহ্নিত করে আপনার কাজের ধারা পরিচালনা করুন:- অমীমাংসিত — মনোযোগ দরকার
- মীমাংসিত — সামলানো হয়ে গেছে
- আর্কাইভ করা — রেফারেন্সের জন্য সংরক্ষিত
পঠিত স্ট্যাটাস
নতুন মেসেজ এলে কথোপকথন অপঠিত হিসেবে চিহ্নিত হয়। পঠিত করতে ক্লিক করুন।বাল্ক রিপ্লাই
প্রতিটিতে আলাদা উত্তর না দিয়ে একসঙ্গে অনেক কথোপকথনে একটি মেসেজ পাঠান।1
কথোপকথন বেছে নিন
তালিকা থেকে একাধিক কথোপকথন বেছে নিন।
2
আপনার মেসেজ লিখুন
একটি উত্তর লিখুন। প্রতিটি প্রাপকের নাম বসাতে
{{name}} ও {{firstname}} পার্সোনালাইজেশন টোকেন ব্যবহার করুন — নাম না পাওয়া গেলে টোকেনটি একটি নিরপেক্ষ সম্ভাষণে ফিরে যায়।3
প্রিভিউ
পাঠানোর আগে একজন নমুনা প্রাপকের জন্য মেসেজটি কেমন দেখাবে তা দেখুন। এডিটর যে কথোপকথনগুলো বাদ পড়বে (যেমন অযোগ্য থ্রেড) সেগুলোও চিহ্নিত করে।
4
পাঠান
উত্তরগুলো সারিতে রেখে ব্যাকগ্রাউন্ডে লাইভ প্রগ্রেস ট্র্যাকিংসহ পাঠানো হয়, ফলে ডেলিভারির সময়ও আপনি কাজ চালিয়ে যেতে পারেন।
ইনবক্স চালু করা
ইনবক্স প্রতিটি সোশ্যাল অ্যাকাউন্টের জন্য আলাদাভাবে চালু হয়:1
ইনবক্স সেটিংসে যান
ইনবক্স সাবস্ক্রিপশন সেটিংস খুলুন।
2
একটি অ্যাকাউন্ট সাবস্ক্রাইব করুন
যেসব সোশ্যাল অ্যাকাউন্ট থেকে মেসেজ পেতে চান সেগুলোর প্রতিটির জন্য ইনবক্স চালু করুন।
3
পাওয়া শুরু করুন
নতুন মেসেজ, মন্তব্য ও মেনশন রিয়েল-টাইমে আপনার ইনবক্সে দেখা যায়।
আর্কাইভ
সাইডবারের আর্কাইভ ট্যাব থেকে আর্কাইভ করা কথোপকথনে যান। আর্কাইভ করা কথোপকথন রেফারেন্সের জন্য রাখা হয়, কিন্তু মূল ইনবক্সে দেখায় না।সেভ করা উত্তর
ঘন ঘন করা প্রশ্নের জন্য পুনর্ব্যবহারযোগ্য উত্তরের টেমপ্লেট তৈরি করুন:- চারটি পর্যন্ত ছবি সংযুক্তিসহ টেক্সট উত্তর সংরক্ষণ করুন
- কথোপকথনে উত্তর দেওয়ার সময় সংরক্ষিত উত্তর দ্রুত বসান
- যেকোনো সময় সংরক্ষিত উত্তর এডিট বা মুছুন