Acessar a Caixa de entrada
Navegue até Caixa de entrada na barra lateral, ou acesse so-me.studio/inbox.Plataformas compatíveis
A caixa de entrada cobre as plataformas da Meta de imediato, além de um conjunto estendido de plataformas de mensagens e comentários:- Meta: Facebook e Instagram (mensagens, comentários, menções), WhatsApp (mensagens)
- Chat: Telegram (bot ou conta pessoal), Discord (bot), Slack: mensagens diretas, grupos e canais, com threads
- Social: X (mensagens diretas, DMs em grupo, respostas e menções), Bluesky, Mastodon, Reddit
- Comentários: YouTube, TikTok, Threads (respostas e menções), Páginas do LinkedIn
Os comentários do TikTok, do Threads e das Páginas do LinkedIn exigem a permissão de comentários da plataforma para o app (o “acesso a comentários” do TikTok, as permissões de resposta do Threads da Meta, o Community Management do LinkedIn). Perfis pessoais do LinkedIn não têm caixa de entrada de comentários: o LinkedIn não oferece isso para apps.
Recursos
Conversas unificadas
Veja mensagens, comentários e menções de todas as contas conectadas em um único fluxo. Sem precisar alternar entre plataformas.Filtros e busca
- Por plataforma: mostra as conversas de uma plataforma específica
- Por status: mostra conversas não resolvidas, resolvidas ou arquivadas
- Lida/não lida: mostra apenas as conversas não lidas
- Busca: encontre conversas pelo nome do remetente, texto da mensagem ou nome da página
Responder
Responda às conversas direto do Social media studio. Anexe texto, imagens, vídeos, áudio ou documentos às suas respostas: nas plataformas de chat, até 10 arquivos de qualquer tipo. Quando uma plataforma aceita só texto (por exemplo, comentários do Instagram, YouTube e LinkedIn), os botões de anexo ficam ocultos. Passe o mouse sobre uma mensagem para abrir as ações dela. O que está disponível depende da plataforma:- Responder a uma mensagem ou comentário específico, mostrado como citação (uma resposta em thread do Slack, uma resposta do Telegram ou Discord, uma resposta abaixo de um comentário)
- Reagir ou Curtir
- Editar ou Excluir uma mensagem que você enviou
- Ocultar um comentário (Facebook, Instagram, respostas do X às suas publicações, YouTube, TikTok, Threads)
- Enviar resposta privada a um comentário do Facebook ou Instagram (uma vez por comentário, em até 7 dias)
Quem enviou cada mensagem
Toda mensagem enviada pelo seu lado traz um pequeno marcador ao lado do balão: as iniciais do colega, ou um ícone para resposta em massa, campanha de comentários, resposta agendada, fluxo de trabalho, agente de IA, API, uma ferramenta MCP ou uma mensagem enviada fora do Social media studio (por exemplo, no app do Instagram ou no Meta Business Suite). Passe o mouse sobre o marcador para ver os detalhes. As mensagens enviadas antes deste recurso não têm marcador. A API REST (GET /v1/inbox/conversations/{id}/messages) e as ferramentas MCP get_messages e reply_to_conversation retornam a mesma informação em dois campos de cada mensagem:
sendSource:manual,bulk,campaign,scheduled,automation,ai_agent,api,mcpouexternal. Nulo para mensagens recebidas e mensagens mais antigas.sentByMemberId: o membro da equipe que enviou, agendou ou iniciou o envio, quando conhecido.
Trabalhar em uma conversa em conjunto
Quando colegas estão com a mesma conversa aberta, uma linha acima da caixa de resposta mostra quem a está vendo e quem está digitando. Se um colega, um fluxo de trabalho, o agente de IA ou alguém de fora do Social media studio enviar uma mensagem depois que você abriu a conversa, o Social media studio pede confirmação antes de enviar a sua resposta.Algumas conversas não podem ser respondidas, por exemplo uma conexão do Discord apenas por webhook, um canal do YouTube conectado sem a permissão de comentários ou uma conta do TikTok sem acesso a comentários. A caixa de entrada explica o motivo em vez de mostrar o campo de resposta.
Janelas de mensagens
- WhatsApp: respostas livres somente em até 24 horas após a última mensagem do cliente; depois disso, envie um modelo (o botão de modelo está sempre disponível).
- Facebook e Instagram: respostas normais em até 24 horas; um membro da equipe ainda pode responder por até 7 dias (regra de agente humano da Meta). Um banner aparece quando a janela está se fechando.
Status da conversa
Organize seu fluxo de trabalho marcando as conversas como:- Não resolvida: precisa de atenção
- Resolvida: tratada e concluída
- Arquivada: guardada para referência
Status de leitura
As conversas são marcadas como não lidas quando chegam novas mensagens. Clique para marcar como lida.Resposta em massa
Envie uma mensagem para várias conversas de uma vez, em vez de responder a cada uma individualmente.1
Selecione as conversas
Escolha várias conversas na lista.
2
Escreva sua mensagem
Escreva uma única resposta. Use os tokens de personalização
{{name}} e {{firstname}} para inserir o nome de cada destinatário; quando um nome não está disponível, o token usa uma saudação neutra.3
Visualize
Veja como a mensagem aparece para um destinatário de exemplo antes de enviar. O editor também sinaliza as conversas que serão ignoradas (por exemplo, threads não elegíveis).
4
Envie
As respostas são enfileiradas e enviadas em segundo plano, com acompanhamento de progresso ao vivo, para você continuar trabalhando enquanto elas são entregues.
Ativar a Caixa de entrada
A caixa de entrada é ativada por conta social:1
Vá para as configurações da Caixa de entrada
Abra as configurações de assinatura da caixa de entrada.
2
Assine uma conta
Ative a caixa de entrada para cada conta social da qual você quer receber mensagens.
3
Comece a receber
Novas mensagens, comentários e menções aparecem na sua caixa de entrada em tempo real.
Arquivo
Acesse as conversas arquivadas pela aba Arquivo na barra lateral. As conversas arquivadas são mantidas para referência, mas não aparecem na caixa de entrada principal.Respostas salvas
Crie modelos de resposta reutilizáveis para perguntas frequentes:- Salve respostas de texto com até quatro imagens anexadas
- Insira rapidamente as respostas salvas ao responder às conversas
- Edite ou exclua as respostas salvas a qualquer momento