Acceder a la Bandeja de entrada
Ve a Bandeja de entrada desde la barra lateral, o entra en so-me.studio/inbox.Plataformas compatibles
La bandeja de entrada cubre las plataformas de Meta de serie, además de un conjunto ampliado de plataformas de mensajería y comentarios:- Meta: Facebook e Instagram (mensajes, comentarios, menciones), WhatsApp (mensajes)
- Chat: Telegram (bot o cuenta personal), Discord (bot), Slack: mensajes directos, grupos y canales, con hilos
- Social: X (mensajes directos, MD de grupo, respuestas y menciones), Bluesky, Mastodon, Reddit
- Comentarios: YouTube, TikTok, Threads (respuestas y menciones), páginas de LinkedIn
Los comentarios de TikTok, Threads y páginas de LinkedIn necesitan el permiso de comentarios de la plataforma para la app (el “acceso a comentarios” de TikTok, los permisos de respuestas de Threads de Meta, Community Management de LinkedIn). Los perfiles personales de LinkedIn no tienen bandeja de comentarios: LinkedIn no ofrece eso a las apps.
Funciones
Conversaciones unificadas
Ve mensajes, comentarios y menciones de todas las cuentas conectadas en un solo flujo. No hace falta cambiar entre plataformas.Filtrado y búsqueda
- Por plataforma: muestra las conversaciones de una plataforma concreta
- Por estado: muestra conversaciones sin resolver, resueltas o archivadas
- Leídas/no leídas: muestra solo las conversaciones no leídas
- Búsqueda: encuentra conversaciones por nombre del remitente, texto del mensaje o nombre de la página
Responder
Responde a las conversaciones directamente desde Social media studio. Adjunta texto, imágenes, vídeos, audio o documentos a tus respuestas; en las plataformas de chat, hasta 10 archivos de cualquier tipo. Cuando una plataforma solo admite texto (por ejemplo, los comentarios de Instagram, YouTube y LinkedIn), los botones de adjuntar se ocultan. Pasa el cursor sobre un mensaje para abrir sus acciones. Lo que está disponible depende de la plataforma:- Responder a un mensaje o comentario concreto: se muestra como una cita (una respuesta en un hilo de Slack, una respuesta en Telegram o Discord, una respuesta bajo un comentario)
- Reaccionar o dar Me gusta
- Editar o Eliminar un mensaje que enviaste
- Ocultar un comentario (Facebook, Instagram, respuestas en X a tus publicaciones, YouTube, TikTok, Threads)
- Enviar respuesta privada a un comentario de Facebook o Instagram (una vez por comentario, en un plazo de 7 días)
Quién envió cada mensaje
Cada mensaje que envía tu parte lleva un pequeño marcador junto a su burbuja: las iniciales del compañero, o un icono para una respuesta masiva, una campaña de comentarios, una respuesta programada, un flujo de trabajo, el agente de IA, la API, una herramienta MCP o un mensaje enviado fuera de Social media studio (por ejemplo, en la app de Instagram o en Meta Business Suite). Pasa el cursor sobre el marcador para ver los detalles. Los mensajes enviados antes de esta función no tienen marcador. La API REST (GET /v1/inbox/conversations/{id}/messages) y las herramientas MCP get_messages y reply_to_conversation devuelven la misma información en dos campos de cada mensaje:
sendSource:manual,bulk,campaign,scheduled,automation,ai_agent,api,mcpoexternal. Es nulo en los mensajes entrantes y en los mensajes antiguos.sentByMemberId: el miembro del equipo que envió, programó o inició el envío, cuando se conoce.
Trabajar juntos en una conversación
Cuando varios compañeros tienen abierta la misma conversación, una línea sobre el cuadro de respuesta muestra quién la está viendo y quién está escribiendo. Si un compañero, un flujo de trabajo, el agente de IA o alguien ajeno a Social media studio envía un mensaje después de que abrieras la conversación, Social media studio te pide confirmación antes de enviar tu respuesta.Algunas conversaciones no se pueden responder, por ejemplo una conexión de Discord solo por webhook, un canal de YouTube conectado sin el permiso de comentarios o una cuenta de TikTok sin acceso a comentarios. La bandeja de entrada explica el motivo en lugar de mostrar el editor.
Ventanas de mensajería
- WhatsApp: las respuestas libres solo se permiten durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente; pasado ese plazo, envía una plantilla (el botón de plantilla siempre está disponible).
- Facebook e Instagram: respuestas normales durante 24 horas; un miembro del equipo aún puede responder hasta 7 días (la regla de agente humano de Meta). Un banner avisa cuando la ventana está a punto de cerrarse.
Estado de la conversación
Gestiona tu flujo de trabajo marcando las conversaciones como:- Sin resolver: requiere atención
- Resuelta: atendida y terminada
- Archivada: guardada como referencia
Estado de lectura
Las conversaciones se marcan como no leídas cuando llegan mensajes nuevos. Haz clic para marcarlas como leídas.Respuesta masiva
Envía un mismo mensaje a muchas conversaciones a la vez en lugar de responder a cada una por separado.1
Selecciona conversaciones
Elige varias conversaciones de la lista.
2
Redacta tu mensaje
Escribe una única respuesta. Usa los tokens de personalización
{{name}} y {{firstname}} para insertar el nombre de cada destinatario; cuando no hay nombre disponible, el token se sustituye por un saludo neutro.3
Previsualiza
Mira cómo se muestra el mensaje para un destinatario de ejemplo antes de enviarlo. El editor también señala las conversaciones que se omitirán (por ejemplo, hilos no elegibles).
4
Envía
Las respuestas se ponen en cola y se envían en segundo plano con seguimiento del progreso en directo, así que puedes seguir trabajando mientras se entregan.
Activar la Bandeja de entrada
La bandeja de entrada se activa por cuenta social:1
Ve a los ajustes de la Bandeja de entrada
Abre los ajustes de suscripción de la bandeja de entrada.
2
Suscribe una cuenta
Activa la bandeja de entrada para cada cuenta social de la que quieras recibir mensajes.
3
Empieza a recibir
Los mensajes, comentarios y menciones nuevos aparecen en tu bandeja de entrada en tiempo real.
Archivo
Accede a las conversaciones archivadas desde la pestaña Archivo de la barra lateral. Las conversaciones archivadas se conservan como referencia, pero no aparecen en la bandeja de entrada principal.Respuestas guardadas
Crea plantillas de respuesta reutilizables para preguntas frecuentes:- Guarda respuestas de texto con hasta cuatro imágenes adjuntas
- Inserta rápidamente respuestas guardadas al responder conversaciones
- Edita o elimina las respuestas guardadas en cualquier momento