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Meta erlaubt es, mehr als eine Messaging-App mit einer Facebook-Seite oder einem Instagram-Konto zu verbinden, zum Beispiel Social media studio und ein Chatbot-Tool. Conversation Routing legt fest, welche App welche Unterhaltung besitzt. Nur die zuständige App kann antworten.

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Das siehst du in Social media studio

Wenn eine andere App einige deiner Unterhaltungen besitzt, sendet Meta sie trotzdem über seinen „Standby“-Kanal an uns. Social media studio dann:
  • zeigt Eine andere App beantwortet diesen Posteingang beim Konto unter Social-Media-Konten an;
  • speichert diese Unterhaltungen schreibgeschützt im Posteingang: Du kannst sie lesen, aber das Antwortfeld wird durch einen Hinweis ersetzt;
  • führt für sie keine Workflows, Stichwort-Antworten oder den KI-Agenten aus.
Wenn die andere App eine Unterhaltung an Social media studio zurückgibt, ist sie sofort wieder beantwortbar. Dasselbe bewirken eine neue Nachricht, ein Button-Tipp oder ein Anzeigenklick der Person im normalen Kanal. Der Hinweis am Konto verschwindet etwa einen Tag, nachdem Meta keine Standby-Nachrichten mehr sendet.
Der Standby-Kanal erfordert, dass der Seiten-Webhook der App die Felder standby und messaging_handovers enthält. Wenn deine Unterhaltungen gar nicht angezeigt werden, verbinde das Konto erneut oder schalte den Posteingang unter Social-Media-Konten aus und wieder ein.

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Social media studio zur Standard-App machen

Das Routing änderst du in Meta, nicht in Social media studio.
1

Meta Business Suite öffnen

Melde dich bei business.facebook.com mit einer Person an, die die volle Kontrolle über die Seite hat.
2

Routing-Einstellungen öffnen

Gehe zu Einstellungen, dann zu Erweiterte Nachrichten, und suche die Einstellung für das Conversation Routing (Standard-App) der Seite. Meta benennt diese Menüs manchmal um; suche in den Einstellungen nach „Conversation Routing“, wenn du sie nicht findest.
3

Standard-App wählen

Lege Social media studio als Standard-App für Messenger und, falls du es nutzt, für Instagram fest. Die andere App kannst du für die Unterhaltungen, die du an sie weiterleitest, verbunden lassen.
4

Ergebnis prüfen

Sende eine Testnachricht an die Seite oder das Instagram-Konto. Sie erscheint im Posteingang mit einem Antwortfeld, und deine Workflows und der KI-Agent beantworten sie wieder.
Wenn du von einem anderen Tool (zum Beispiel einem Chatbot-Builder) gewechselt bist, bleibt dieses oft die Standard-App, nachdem du Social media studio verbunden hast. Das ist der häufigste Grund für „Eine andere App beantwortet diesen Posteingang“.

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Einschränkungen

  • Das Routing wird nur in der Meta Business Suite festgelegt. Social media studio kann es nicht für dich ändern.
  • Nachrichten, die eintrafen, während eine andere App die Unterhaltung besaß, bleiben unverändert im Posteingang.
  • Buttons und Links der Abläufe der anderen App (Postbacks, Lesebestätigungen) werden nicht gespeichert.