Social-Posteingang

Der Social-Posteingang bringt alle deine Unterhaltungen – Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen – von jeder verbundenen Plattform in einer einheitlichen Ansicht zusammen.

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Auf den Posteingang zugreifen

Öffne Posteingang in der Seitenleiste oder gehe zu so-me.studio/inbox.

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Unterstützte Plattformen

Der Posteingang deckt Meta-Plattformen von Haus aus ab, dazu eine erweiterte Auswahl an Messaging- und Kommentarplattformen:

• Meta — Facebook und Instagram (Nachrichten, Kommentare, Erwähnungen), WhatsApp (Nachrichten)
• Chat — Telegram (Bot oder persönliches Konto), Discord (Bot), Slack — Direktnachrichten, Gruppen und Kanäle, mit Threads
• Social — X (Direktnachrichten, Gruppen-DMs, Antworten und Erwähnungen), Bluesky, Mastodon, Reddit
• Kommentare — YouTube, TikTok, Threads (Antworten und Erwähnungen), LinkedIn-Seiten

Die verfügbaren Unterhaltungstypen unterscheiden sich je nach Plattform.

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Funktionen

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Einheitliche Unterhaltungen

Sieh Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen aller verbundenen Konten in einem Stream. Du musst nicht zwischen Plattformen wechseln.

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Filtern und Suchen

• Nach Plattform — Unterhaltungen einer bestimmten Plattform anzeigen
• Nach Status — Ungelöste, gelöste oder archivierte Unterhaltungen anzeigen
• Gelesen/Ungelesen — Nur ungelesene Unterhaltungen anzeigen
• Suche — Unterhaltungen nach Name des Absenders, Nachrichtentext oder Seitenname finden

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Antworten

Antworte direkt aus Social media studio auf Unterhaltungen. Füge deinen Antworten Text, Bilder, Videos, Audio oder Dokumente hinzu – auf Chat-Plattformen bis zu 10 Dateien beliebigen Typs. Wo eine Plattform nur Text akzeptiert (zum Beispiel bei Kommentaren auf Instagram, YouTube und LinkedIn), sind die Anhang-Schaltflächen ausgeblendet. Bewege den Mauszeiger über eine Nachricht, um ihre Aktionen zu öffnen. Was verfügbar ist, hängt von der Plattform ab:

• Antworten auf eine bestimmte Nachricht oder einen bestimmten Kommentar — dargestellt als Zitat (eine Thread-Antwort in Slack, eine Antwort in Telegram oder Discord, eine Antwort unter einem Kommentar)
• Reagieren oder Liken
• Eine von dir gesendete Nachricht bearbeiten oder löschen
• Einen Kommentar ausblenden (Facebook, Instagram, X-Antworten auf deine Beiträge, YouTube, TikTok, Threads)
• Private Antwort senden auf einen Facebook- oder Instagram-Kommentar (einmal pro Kommentar, innerhalb von 7 Tagen)

Auf der Plattform vorgenommene Bearbeitungen, Löschungen und Reaktionen erscheinen ebenfalls im Posteingang, und von dir gesendete Nachrichten zeigen Zustellhäkchen, wo die Plattform sie meldet (gesendet, zugestellt, gelesen, nicht zugestellt).

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Wer hat jede Nachricht gesendet

Jede Nachricht deiner Seite trägt neben ihrer Sprechblase eine kleine Markierung: die Initialen des Teammitglieds oder ein Symbol für eine Massenantwort, eine Kommentarkampagne, eine geplante Antwort, einen Workflow, den KI-Agenten, die API, ein MCP-Tool oder eine außerhalb von Social media studio gesendete Nachricht (zum Beispiel in der Instagram-App oder der Meta Business Suite). Bewege den Mauszeiger über die Markierung, um Details zu sehen. Nachrichten, die vor dieser Funktion gesendet wurden, haben keine Markierung. Die REST API (GET /v1/inbox/conversations/{id}/messages) und die MCP-Tools get_messages und reply_to_conversation liefern dieselben Informationen in zwei Feldern jeder Nachricht:

• sendSource — manual, bulk, campaign, scheduled, automation, ai_agent, api, mcp oder external. Null bei eingehenden und älteren Nachrichten.
• sentByMemberId — das Teammitglied, das gesendet, geplant oder den Versand gestartet hat, sofern bekannt.

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Gemeinsam an einer Unterhaltung arbeiten

Wenn Teammitglieder dieselbe Unterhaltung geöffnet haben, zeigt eine Zeile über dem Antwortfeld, wer sie ansieht und wer gerade tippt. Wenn ein Teammitglied, ein Workflow, der KI-Agent oder jemand außerhalb von Social media studio eine Nachricht sendet, nachdem du die Unterhaltung geöffnet hast, bittet dich Social media studio um eine Bestätigung, bevor deine Antwort rausgeht.

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Nachrichtenfenster

• WhatsApp — Freie Antworten sind nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden möglich; andernfalls sende eine Vorlage (die Schaltfläche für Vorlagen ist immer verfügbar).
• Facebook und Instagram — Normale Antworten innerhalb von 24 Stunden; ein Teammitglied kann noch bis zu 7 Tage lang antworten (Metas Human-Agent-Regel). Ein Banner zeigt an, wenn das Fenster sich schließt.

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Unterhaltungsstatus

Steuere deinen Workflow, indem du Unterhaltungen markierst als:

• Ungelöst — Erfordert Aufmerksamkeit
• Gelöst — Bearbeitet und erledigt
• Archiviert — Zur Referenz aufbewahrt

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Lesestatus

Unterhaltungen werden als ungelesen markiert, wenn neue Nachrichten eintreffen. Klicke, um sie als gelesen zu markieren.

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Massenantwort

Sende eine Nachricht an viele Unterhaltungen auf einmal, statt jede einzeln zu beantworten.

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Posteingang aktivieren

Der Posteingang wird pro Social-Media-Konto aktiviert:

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Archiv

Archivierte Unterhaltungen erreichst du über den Tab Archiv in der Seitenleiste. Archivierte Unterhaltungen werden zur Referenz aufbewahrt, erscheinen aber nicht im Haupt-Posteingang.

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Gespeicherte Antworten

Erstelle wiederverwendbare Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen:

• Textantworten mit bis zu vier Bildanhängen speichern
• Gespeicherte Antworten beim Beantworten von Unterhaltungen schnell einfügen
• Gespeicherte Antworten jederzeit bearbeiten oder löschen