Passer au contenu principal
Meta permet à une Page Facebook ou à un compte Instagram de connecter plus d’une application de messagerie, par exemple Social media studio et un outil de chatbot. Le routage des conversations (Conversation Routing) détermine quelle application est propriétaire de chaque conversation. Seule l’application propriétaire peut répondre.

​
Ce que vous voyez dans Social media studio

Lorsqu’une autre application est propriétaire de certaines de vos conversations, Meta nous les envoie quand même sur son canal « standby ». Social media studio alors :
  • affiche Une autre application répond à cette boîte de réception sur le compte dans Comptes ;
  • enregistre ces conversations dans la boîte de réception en lecture seule : vous pouvez les lire, mais la zone de réponse est remplacée par un avis ;
  • n’exécute dessus ni workflows, ni réponses par mots-clés, ni l’agent IA.
Lorsque l’autre application rend une conversation à Social media studio, elle redevient immédiatement accessible aux réponses. Un nouveau message, un appui sur un bouton ou un clic sur une publicité de la personne sur le canal normal produit le même effet. L’avis sur le compte disparaît environ un jour après que Meta a cessé d’envoyer des messages en standby.
Le canal standby exige que le webhook de Page de l’application inclue les champs standby et messaging_handovers. Si vos conversations ne s’affichent pas du tout, reconnectez le compte ou désactivez puis réactivez la boîte de réception dans Comptes.

​
Faire de Social media studio l’application par défaut

Vous modifiez le routage dans Meta, pas dans Social media studio.
1

Ouvrez Meta Business Suite

Connectez-vous à business.facebook.com avec une personne disposant du contrôle total de la Page.
2

Ouvrez les paramètres de routage

Allez dans Paramètres, puis Messagerie avancée, et trouvez le paramètre de routage des conversations (application par défaut) de la Page. Meta renomme parfois ces menus ; recherchez « conversation routing » dans les paramètres si vous ne les trouvez pas.
3

Choisissez l'application par défaut

Définissez Social media studio comme application par défaut pour Messenger et, si vous l’utilisez, pour Instagram. Vous pouvez garder l’autre application connectée pour les conversations que vous lui routez.
4

Vérifiez le résultat

Envoyez un message de test à la Page ou au compte Instagram. Il apparaît dans la boîte de réception avec une zone de réponse, et vos workflows et l’agent IA y répondent de nouveau.
Si vous venez d’un autre outil (par exemple un créateur de chatbot), celui-ci reste souvent l’application par défaut après la connexion de Social media studio. C’est la cause la plus fréquente de « Une autre application répond à cette boîte de réception ».

​
Limites

  • Le routage se règle uniquement dans Meta Business Suite. Social media studio ne peut pas le modifier à votre place.
  • Les messages arrivés pendant qu’une autre application était propriétaire de la conversation restent tels quels dans la boîte de réception.
  • Les boutons et liens des flux de l’autre application (postbacks, accusés de lecture) ne sont pas enregistrés.