Accéder à la boîte de réception
Accédez à Boîte de réception depuis la barre latérale, ou rendez-vous sur so-me.studio/inbox.Plateformes prises en charge
La boîte de réception couvre les plateformes Meta d’emblée, ainsi qu’un ensemble étendu de plateformes de messagerie et de commentaires :- Meta : Facebook et Instagram (messages, commentaires, mentions), WhatsApp (messages)
- Chat : Telegram (bot ou compte personnel), Discord (bot), Slack : messages privés, groupes et canaux, avec fils de discussion
- Social : X (messages privés, messages privés de groupe, réponses et mentions), Bluesky, Mastodon, Reddit
- Commentaires : YouTube, TikTok, Threads (réponses et mentions), Pages LinkedIn
Les commentaires TikTok, Threads et des Pages LinkedIn exigent l’autorisation de commentaires de la plateforme pour l’application (« comment access » de TikTok, autorisations de réponses Threads de Meta, LinkedIn Community Management). Les profils LinkedIn personnels n’ont pas de boîte de réception de commentaires : LinkedIn ne l’offre pas aux applications.
Fonctionnalités
Conversations unifiées
Voyez les messages, commentaires et mentions de chaque compte connecté dans un seul flux. Plus besoin de passer d’une plateforme à l’autre.Filtrage et recherche
- Par plateforme : affichez les conversations d’une plateforme précise
- Par statut : affichez les conversations non résolues, résolues ou archivées
- Lu/non lu : affichez uniquement les conversations non lues
- Recherche : retrouvez des conversations par nom d’expéditeur, texte du message ou nom de la Page
Répondre
Répondez aux conversations directement depuis Social media studio. Joignez du texte, des images, des vidéos, de l’audio ou des documents à vos réponses, jusqu’à 10 fichiers de tout type sur les plateformes de chat. Lorsqu’une plateforme n’accepte que du texte (par exemple les commentaires Instagram, YouTube et LinkedIn), les boutons de pièces jointes sont masqués. Survolez un message pour ouvrir ses actions. Ce qui est disponible dépend de la plateforme :- Répondre à un message ou commentaire précis : affiché sous forme de citation (une réponse dans un fil Slack, une réponse Telegram ou Discord, une réponse sous un commentaire)
- Réagir ou J’aime
- Modifier ou Supprimer un message que vous avez envoyé
- Masquer un commentaire (Facebook, Instagram, réponses X à vos publications, YouTube, TikTok, Threads)
- Envoyer une réponse privée à un commentaire Facebook ou Instagram (une fois par commentaire, dans un délai de 7 jours)
Qui a envoyé chaque message
Chaque message envoyé de votre côté porte un petit marqueur à côté de sa bulle : les initiales du coéquipier, ou une icône pour une réponse groupée, une campagne de commentaires, une réponse programmée, un workflow, l’agent IA, l’API, un outil MCP, ou un message envoyé en dehors de Social media studio (par exemple dans l’application Instagram ou Meta Business Suite). Survolez le marqueur pour voir les détails. Les messages envoyés avant cette fonctionnalité n’ont pas de marqueur. L’API REST (GET /v1/inbox/conversations/{id}/messages) et les outils MCP get_messages et reply_to_conversation renvoient la même information dans deux champs de chaque message :
sendSource:manual,bulk,campaign,scheduled,automation,ai_agent,api,mcpouexternal. Null pour les messages entrants et les anciens messages.sentByMemberId: le membre de l’équipe qui a envoyé, programmé ou lancé l’envoi, lorsqu’il est connu.
Travailler ensemble sur une conversation
Lorsque des coéquipiers ont la même conversation ouverte, une ligne au-dessus de la zone de réponse indique qui la consulte et qui est en train d’écrire. Si un coéquipier, un workflow, l’agent IA ou quelqu’un en dehors de Social media studio envoie un message après que vous avez ouvert la conversation, Social media studio vous demande de confirmer avant l’envoi de votre réponse.Certaines conversations ne permettent pas de répondre, par exemple une connexion Discord par webhook uniquement, une chaîne YouTube connectée sans l’autorisation de commentaires, ou un compte TikTok sans accès aux commentaires. La boîte de réception en explique la raison au lieu d’afficher la zone de rédaction.
Fenêtres de messagerie
- WhatsApp : les réponses libres ne sont possibles que dans les 24 heures suivant le dernier message du client ; au-delà, envoyez un modèle (le bouton de modèle est toujours disponible).
- Facebook et Instagram : réponses normales dans les 24 heures ; un membre de l’équipe peut encore répondre jusqu’à 7 jours après (règle « human agent » de Meta). Un bandeau s’affiche lorsque la fenêtre est sur le point de se fermer.
Statut des conversations
Gérez votre workflow en marquant les conversations comme :- Non résolue : nécessite de l’attention
- Résolue : traitée et terminée
- Archivée : conservée pour référence
Statut de lecture
Les conversations sont marquées comme non lues à l’arrivée de nouveaux messages. Cliquez pour les marquer comme lues.Réponse groupée
Envoyez un même message à plusieurs conversations à la fois au lieu de répondre à chacune individuellement.1
Sélectionnez des conversations
Choisissez plusieurs conversations dans la liste.
2
Rédigez votre message
Rédigez une seule réponse. Utilisez les jetons de personnalisation
{{name}} et {{firstname}} pour insérer le nom de chaque destinataire ; lorsqu’un nom n’est pas disponible, le jeton est remplacé par une formule de salutation neutre.3
Prévisualisez
Voyez le rendu du message pour un destinataire exemple avant l’envoi. L’éditeur signale aussi les conversations qui seront ignorées (par exemple, les fils non éligibles).
4
Envoyez
Les réponses sont mises en file d’attente et envoyées en arrière-plan avec un suivi de progression en direct, ce qui vous permet de continuer à travailler pendant leur distribution.
Activer la boîte de réception
La boîte de réception s’active par compte social :1
Ouvrez les paramètres de la boîte de réception
Ouvrez les paramètres d’abonnement de la boîte de réception.
2
Abonnez un compte
Activez la boîte de réception pour chaque compte social dont vous souhaitez recevoir les messages.
3
Commencez à recevoir
Les nouveaux messages, commentaires et mentions apparaissent dans votre boîte de réception en temps réel.
Archives
Accédez aux conversations archivées depuis l’onglet Archives de la barre latérale. Les conversations archivées sont conservées pour référence mais n’apparaissent pas dans la boîte de réception principale.Réponses enregistrées
Créez des modèles de réponse réutilisables pour les questions fréquentes :- Enregistrez des réponses textuelles avec jusqu’à quatre images jointes
- Insérez rapidement des réponses enregistrées lorsque vous répondez aux conversations
- Modifiez ou supprimez les réponses enregistrées à tout moment